Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Queremos que sua experiência com a ILUMO seja simples e segura. Por isso, caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo todas as condições e prazo.

TROCAS

Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Para que seja feita a análise, as peças devem estar:

- Sem sinais de uso (manchas, danos, odores ou alterações);

- Na embalagem original;

- Em perfeito estado de conservação.

Peças fora do padrão acima, não serão trocadas.

Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise, onde temos o prazo de até 5 dias úteis para resposta.

Caso esteja de acordo com as condições acima, a troca será autorizada.

A troca poderá ser realizada por outra peça em estoque, respeitando a diferença de valores quando houver.

DEVOLUÇÕES

Nas compras realizadas on-line, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita dentro desse prazo, através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido.

Para devolução, o produto deverá ser preservado em suas condições originais, sem sinais de uso que interfiram na peça (manchas, odores..).